只賣瓷磚不包售后“半成品”讓消費者頭疼

家住北京市通州區(qū)某小區(qū)的徐先生最近在為一件事情發(fā)愁，他此前裝修的房子因有刺激性氣味而一直沒有入住，他的孩子剛剛出生，屋內(nèi)的氣味又一直不散，所以他想將屋內(nèi)鋪裝的復(fù)合木地板拆 除，重新鋪貼瓷磚，但卻在找服務(wù)機(jī)構(gòu)時遇到麻煩。“由于不是整體裝修，因此規(guī)模大的裝修公司因為活兒少而要價特別高。對此，裝修公司的解釋是現(xiàn)在人工費用 高，只有承包整體裝修工程才會有利潤，僅是貼瓷磚，若按裝修工程中的單項價格收費，公司基本賺不到錢。正規(guī)的裝修公司如果不做這項業(yè)務(wù)，那么只能找‘馬路 施工隊’，但我又信不過那些人，所以犯了難。”徐先生對記者說，“要是有類似電視廣告里涂料企業(yè)的‘刷新’服務(wù)就好了，可以讓賣瓷磚的廠家?guī)臀忆佡N。為此，我也咨詢過幾家瓷磚品牌，但幾乎都不提供這種服務(wù)。”

據(jù)記者了解，在裝修行業(yè)，買材料或產(chǎn)品包安裝基本上是慣例，大到家具、櫥柜、衛(wèi)浴產(chǎn)品，小到窗簾、龍頭、五金件都是這樣，唯獨瓷磚是個例外，即使消費者愿意額外付費，多數(shù)瓷磚經(jīng)銷商也不提供包鋪貼服務(wù)。

除了徐先生這種局部裝修的業(yè)主對瓷磚包鋪貼服務(wù)有強(qiáng)烈需求外，一些家庭由于裝修時間久了，瓷磚出現(xiàn)脫落、空鼓等現(xiàn)象，也有重新鋪貼的需求，但他們通常找不到經(jīng)銷商或裝修公司來施工。

鋪貼工藝流程復(fù)雜牽涉問題多

那么，面對如此龐大的消費需求，為何廠商們沒有動靜呢?其實，并不是廠商不愿意提供鋪貼服務(wù)，而是因為鋪貼工藝流程太復(fù)雜再加上家裝行業(yè)從業(yè)人員過多，各種技術(shù)考評非?；靵y，業(yè)主投訴率一直居高不下。“在墻磚鋪貼完一周以后，就可以查看墻磚是否出現(xiàn)了空鼓，在墻磚使用半年至兩年以后，就能看出墻磚是否出現(xiàn)脫落。”業(yè)內(nèi)人士透露，在進(jìn)行墻磚產(chǎn)品驗收時，空鼓、脫落現(xiàn)象時有發(fā)生。據(jù)記者了解，此前諾貝爾瓷磚、長谷瓷磚等品牌都曾試圖組建過自己的鋪貼團(tuán)隊，他們想根據(jù)自己品牌產(chǎn)品的吸水率情況進(jìn)行鋪貼工作，以實現(xiàn)產(chǎn)品 的完美性。但是，由于不同的瓷磚產(chǎn)品吸水率和收縮膨脹系數(shù)各不相同，輔料問題一直沒有得到很好的解決，因此很多廠商還是“避免麻煩”，不提供瓷磚的鋪貼服務(wù)。

另一位從業(yè)人員道出了第二點原因——牽涉問題太多。“這項延伸服務(wù)未能普及的原因主除了鋪貼過程耗時長，程序復(fù)雜之外，還會侵犯多方利益。”這位業(yè)內(nèi)人士稱，由于鋪貼瓷磚僅是整體裝修中的一個環(huán)節(jié)，操作時必然存在與其他施工方協(xié)調(diào)的問題，其中最關(guān)鍵的是如何與防水工程無縫銜接。這當(dāng)中難免產(chǎn)生溝通不充分甚至溝通不暢等問題，導(dǎo)致防水工程受到破壞，發(fā)生墻體或地面漏水。而大部分瓷磚經(jīng)銷商沒有相關(guān)專業(yè)人員，又無法為業(yè)主重新做防水。如此一來，就形成了一對不可調(diào)和的矛盾，最終受損失的是業(yè)主。

據(jù)記者了解，瓷磚鋪貼是一項耗時、耗力的工程，對工人的專業(yè)水平要求很高。瓷磚經(jīng)銷商若想推出這項服務(wù)，就必須對工人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，而這需要經(jīng)歷一個漫長過程，對于利潤較薄的建材企業(yè)來說，這無疑是不小的成本。如此權(quán)衡后，即便這項延伸服務(wù)受到消費者歡迎，瓷磚經(jīng)銷商也不敢輕易推出，以免“撿了芝麻丟了西瓜”。

小眾品牌試水有前途但是難普及

某品牌銷售總經(jīng)理吳海云表示，目前包鋪貼服務(wù)只有少數(shù)高端品牌在推，高端品牌在經(jīng)銷商體系、終端服務(wù)、品牌形象打造方面有強(qiáng)大的實力支撐，能夠進(jìn)行類似的服務(wù)和操作。對于一些中低端、甚至中高端品牌而言，在激烈的市場競爭下，產(chǎn)品利潤空間已經(jīng)被壓縮得很低，很難支撐起免費的鋪貼服務(wù)，而收費的鋪貼服務(wù)又會受到客戶的諸多顧慮，并且一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，就更加麻煩。“不包鋪貼，出現(xiàn)質(zhì)量問題還可推諉是家裝公司的責(zé)任，而包鋪貼了，出現(xiàn)質(zhì)量問題只能經(jīng) 銷商獨自承擔(dān)。”吳海云說。

記者了解到，對于一些個性化瓷磚或高端瓷磚，由于產(chǎn)品本身附加值高、銷量小的特殊性，已經(jīng)開始提供包鋪貼服務(wù)。某手工磚銷售總經(jīng)理謝女士告訴記者， 普通的鋪貼工很難把握手工磚的特殊裝飾效果，因此手工磚特別需要商家提供“包鋪貼”服務(wù)。“目前，我們所有的經(jīng)銷商都有配備專業(yè)的鋪貼工人，有些實力較弱的經(jīng)銷商雖然無法雇傭?qū)I(yè)的鋪貼工，但都有幾個長期固定合作的鋪貼工，其中產(chǎn)生的鋪貼費用由經(jīng)銷商承擔(dān)。”謝女士說。

相關(guān)專家認(rèn)為，雖然現(xiàn)在消費需求龐大，但目前瓷磚行業(yè)“包鋪貼”時機(jī)還不成熟，如果一定要執(zhí)行這項服務(wù)，瓷磚經(jīng)銷商首先需要配置強(qiáng)大的施工隊伍，經(jīng)過培訓(xùn)、考核，才能給消費者提供更好的服務(wù)。這需要投入大量的精力和資金成本。

現(xiàn)在，越來越多的經(jīng)銷商已經(jīng)認(rèn)識到包鋪貼對于瓷磚銷售的重要性。有不少廠商表示，他們正計劃組建自己的施工團(tuán)隊，并與專業(yè)的瓷磚膠廠家合作，為消費者提供專業(yè)的售后鋪貼，但這項鋪貼服務(wù)需要另外收費，價格低于市場價。