紅蘋果專賣店：不能確定是外力引起還是自爆，玻璃桌面不屬保修范圍，更換需付費(fèi)
王女士家的餐桌臺面玻璃炸裂。
“砰”的一聲巨響，緊接著就是客廳女兒傳來的尖叫聲，王女士從廚房走出一看，眼前的一幕頓時(shí)讓她驚呆了：客廳的地面、沙發(fā)上濺落一地的玻璃碎片，而爆裂的餐桌桌面，玻璃還在發(fā)出滋滋響聲……
這是10月23日中午12時(shí)許發(fā)生在成都市二環(huán)路東一段某小區(qū)王女士家中的驚嚇一幕。幸運(yùn)的是，擦身而過的碎片未擊中正在沙發(fā)上看電視的女兒，未造成人員受傷。
爆裂的餐桌是王女士去年在成都市佳靈路一家大型家私商城購買的，花了2700多元。“看中的是‘紅蘋果’牌子，沒想到才用了一年多就炸了！”事發(fā)當(dāng)天，該餐桌出售方向華西都市報(bào)記者表示，玻璃桌面不屬于保修范圍，如果需要更換，用戶需要支付680的成本費(fèi)。
消費(fèi)者說
一聲巨響餐桌玻璃濺落一地
23日下午，說起幾個(gè)小時(shí)前發(fā)生的一幕，王女士情緒激動(dòng)。
中午12點(diǎn)許，她正在廚房做飯，20多歲的女兒正坐在沙發(fā)上看電視。突然，客廳傳來一聲巨響，先是“砰”一聲，緊接著就是“滋滋”的響聲。“我聽到女兒的尖叫，以為是吊燈墜下來，走出來一看，才發(fā)現(xiàn)是餐桌炸了。”從廚房走出來的王女士被眼前的一幕嚇到了?？蛷d的地上散落一地碎片，十多平米的客廳里，門口處、沙發(fā)、茶幾、電視柜上，到處濺落著玻璃碎片。
事發(fā)時(shí)，正在看電視的王女士的女兒清楚地看到了爆炸的情況。她說，當(dāng)時(shí)她剛好側(cè)面斜對著餐桌，“‘砰’！突然一聲巨響，炸開的玻璃往天花板上沖，然后又掉下來，濺得四處都是！”
記者探訪
玻璃爆裂碎片飛濺擊中墻壁
下午3點(diǎn)過，華西都市報(bào)記者來到該小區(qū)。在進(jìn)門處的地上，還散落有一些碎片殘?jiān)?。走進(jìn)屋內(nèi)，廚房過道、茶幾上也還有一些。“幸虧我做飯晚了點(diǎn)，如果我們當(dāng)時(shí)是在桌上吃飯，后果都不敢想！”王女士說。
記者在現(xiàn)場看到，爆裂的桌子約1.5米，寬約1米。餐桌由兩部分組成，主體是木質(zhì)結(jié)構(gòu)，餐桌臺面是透明的玻璃，爆裂的正是臺面這一部分。
記者看到，桌子臺面的兩端玻璃已不在，中間部分也全部裂開，成“皺紋”狀。“你看嘛，整塊玻璃全部爆裂完了！”王女士拍了幾張照片作為證據(jù)后，打掃了破碎的玻璃，用購物袋裝了滿滿三袋。
在距離爆裂餐桌約1.5米的墻壁上，可以看到零散有十多小凹陷。王女士說，這些凹陷是爆裂時(shí)飛濺的玻璃碎片造成的。“你可以想象，當(dāng)時(shí)炸裂的力度有多么大！”
消費(fèi)者擔(dān)憂
茶幾電視柜都有玻璃用著心慌
“當(dāng)初就是看中了這個(gè)牌子貨才買的，沒想到用了還不到一年就出這樣的事情，你說以后咋敢繼續(xù)用。”王女士今年才搬進(jìn)這處新家，平時(shí)只有自己和女兒兩人住。去年裝修時(shí)，因?yàn)榭粗辛?ldquo;紅蘋果”的牌子和質(zhì)量，她花了1萬多元先后在成都佳靈路某大型家私商城、玉帶橋某專賣店購買了該品牌多件家具，包括餐桌、茶幾、電視柜等，其中爆裂的餐桌在前一家商城購買，價(jià)格是2700多元。
事發(fā)后，王女士與該商城“紅蘋果”專賣商鋪取得聯(lián)系。王女士說，對方的態(tài)度并不積極，并且一直強(qiáng)調(diào)玻璃并不在保修范圍內(nèi)，不能賠償。“她一直推脫說質(zhì)量沒問題，是外力造成的，后來又解釋說玻璃有一定的自爆率。”
這樣的回復(fù)讓王女士十分擔(dān)心。“除了餐桌，該品牌的茶幾、電視柜都是有玻璃的，那豈不是隨時(shí)都可能爆炸，那我怎么敢用呢？”不滿意對方的回復(fù)，當(dāng)天，王女士向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴了該商家。
商家說法
玻璃不在保修范圍更換需付680元
當(dāng)天下午，華西都市報(bào)記者與該品牌的出售方取得聯(lián)系，相關(guān)負(fù)責(zé)人一一對王女士的問題做了回應(yīng)。
該負(fù)責(zé)人說，不能排除玻璃到底是外力引起的爆裂還是自爆。“我們的質(zhì)量是有保證的，是合格的，引起爆裂是不是因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成的？我看到客戶發(fā)來的照片，上面還有一個(gè)燒水壺。”該負(fù)責(zé)人說，玻璃有萬分之一的自爆率，在生產(chǎn)上也是符合規(guī)定的。
“玻璃爆裂了，如果要更換，我們可以提供更換服務(wù)，但玻璃不屬于產(chǎn)品的保修范圍，需要付費(fèi)的。”該負(fù)責(zé)人在電話中再次向一旁的人員核實(shí)，最后表示更換玻璃桌面需要支付680元。“收費(fèi)是因?yàn)橹荒芨鼡Q玻璃，我們也需要成本的。”
華西都市報(bào)記者
李秀江攝影報(bào)道
