“董啊，今年的物業(yè)費(fèi)我給交了。”昨天下午，老住戶祝紅雁風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)物業(yè)辦公室，人還未到，聲已先至。紅色毛線帽下，一張生動的笑臉，很難讓人想到，就在一年前，她和物業(yè)負(fù)責(zé)人董偉還曾“打過架”。“住了20年，突然說要實(shí)行市場化物業(yè)服務(wù)，每家得交物業(yè)費(fèi)，能不抵觸么！”
建成于上世紀(jì)90年代的?；鬯滦^(qū)，是一個典型的老舊小區(qū)，多年來一直沒有實(shí)施市場化的物業(yè)服務(wù)。2019年，海慧寺小區(qū)迎來第一位物業(yè)“管家”，從小區(qū)硬件設(shè)施改造到拆除違建，物業(yè)主動服務(wù)，成為社區(qū)環(huán)境的“把關(guān)人”。
居民給新管家出了張“考卷”
祝紅雁居住的豐臺?；鬯滦^(qū)，是建成于上世紀(jì)90年代的老職工樓，10棟樓里的691戶居民，近8成都是同一單位的退休老職工。20多年來，盡管小區(qū)里從沒有過專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，可老住戶們一年只需交納86元的衛(wèi)生費(fèi)，一切都得過且過。直到2019年1月1日，首開天岳恒公司以專業(yè)“管家”的身份接管了?；鬯滦^(qū)后，住戶們炸開了鍋。
“1.5元/平方米/月的物業(yè)費(fèi)，憑什么收這么多錢？”稱自己“眼里揉不得沙子”的祝紅雁，就是頭一批質(zhì)疑者。第一次物業(yè)溝通協(xié)調(diào)會上，她和其他住戶代表列出了18個待整改的問題清單，“能不能辦事，靠說可不行。”
小區(qū)大門損毀、監(jiān)控設(shè)備失靈、自來水發(fā)黃、樓道燈常年不亮、小廣告滿天飛、房頂漏水……清單中的每一個問題，都非一日就可解決的。
“這是住戶給我們的第一張‘考卷’，必須回答好。”帶著同事走訪了社區(qū)的每一處后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人董偉決定，先從居民亟待解決的問題入手。自2019年5月開始，物業(yè)項(xiàng)目部啟動了一輪“小手術(shù)”，從屋面防水、首層上下水管道改造、樓內(nèi)粉刷，到安裝道閘、維修監(jiān)控設(shè)備、更換燈管，四個月的時間，公共區(qū)域的面貌煥然一新。
“物業(yè)進(jìn)駐一年后，海慧寺小區(qū)的樓道粉刷了，衛(wèi)生變好了，院里也干凈了，都是看得見的變化。”南頂村社區(qū)居委會副主任李文榮評價道。
物業(yè)成了社區(qū)環(huán)境“把關(guān)人”
“這是我祝姨，這是我劉姨……”董偉的微信好友中，老住戶的名單一天比一天長，“萬一有點(diǎn)事兒，大家隨時都能找到我。”
就在上個月，物業(yè)還做了一次“把關(guān)人”。10月下旬的一個周六早晨，物業(yè)人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)一位一層住戶夜間在自家窗戶外的綠地上圍起了一層?xùn)艡?，將原先開放的公共綠地給圈了起來。
“這屬于新增的違建。”董偉第一時間向社區(qū)報備的同時，也主動找住戶溝通。先后入戶四次，住戶才松口道出了心里話。原來，因?yàn)槭枪簿G地，經(jīng)常有小朋友在窗下聚集嬉戲，還有鄰居在此遛狗，喧嘩聲和寵物糞便的異味給生活帶來了不小困擾。
“咱要不試試在綠地邊沿種上綠植？這樣既解決了現(xiàn)存問題，又能美化小區(qū)環(huán)境。只要您愿意拆掉圍欄，購買綠植的錢物業(yè)來出。”在征得住戶和社區(qū)的同意后，董偉買來了樹苗。如今，一棵棵黃楊“列隊(duì)”出現(xiàn)在綠地的邊沿，搭配上假山和大樹，為小區(qū)增添了一抹生機(jī)。“我向住戶承諾了，來年開春再在這里種上一些灌木和薰衣草，讓小區(qū)也多點(diǎn)美景地。”
服務(wù)好了生活質(zhì)量節(jié)節(jié)高
“咱給物業(yè)列的清單，人基本都落實(shí)了，的確在辦實(shí)事，那咱就不應(yīng)該拖欠物業(yè)費(fèi)。”祝紅雁告訴記者，她不僅自己交了物業(yè)費(fèi)，還準(zhǔn)備動員那些沒交物業(yè)費(fèi)的老伙伴也早點(diǎn)交上。
2019年，項(xiàng)目部的物業(yè)費(fèi)收繳率僅有17%。截止到昨天，2020年的物業(yè)費(fèi)收繳率已經(jīng)接近40%。“增加的兩成都是老人家，都是主動來交的。”董偉說，盡管相比商品房動輒8成的收繳率，40%的數(shù)字不算高，可這是老住戶意識轉(zhuǎn)變的開端。
本月起，?；鬯滦^(qū)正式引入停車管理公司，正在謀劃拆除私裝地鎖和施劃停車位，以更好地服務(wù)居民。“我剛住進(jìn)來時，小區(qū)綠樹成蔭，白玉蘭、松柏、桃樹、杏樹……四季都有美景。自己家，你不愛護(hù)誰愛護(hù)。”祝紅雁盼望著，引入專業(yè)“管家”后，生活質(zhì)量節(jié)節(jié)高。
