物業(yè)管理是北京全力抓好的“關(guān)鍵小事”。近日，聚焦如何科學(xué)評估小區(qū)物業(yè)服務(wù)，市住建委發(fā)布《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)評估活動的通知》，明確了誰來評、評什么、誰付費(fèi)等主要問題。

　　為物業(yè)服務(wù)評估建章立制，這在全國來看還是新鮮事，但著眼現(xiàn)實，又的確很有必要。隨機(jī)問幾位身邊人“你對小區(qū)物業(yè)滿意嗎”，吐槽抱怨的不在少數(shù)。從設(shè)施維修不及時，到小區(qū)綠化不到位；從處理糾紛和稀泥，到物業(yè)收費(fèi)價太高，“槽點”不一而足?？扇绻俾犅犖飿I(yè)公司的心聲，業(yè)主訴求不合理、連續(xù)拖欠物業(yè)費(fèi)等等，抱屈叫苦的也很多。一來二去，雙方很容易鬧僵，且公說公有理婆說婆有理。一份來自市高級人民法院的調(diào)研也為此提供了佐證：全市涉物業(yè)服務(wù)相關(guān)案件連續(xù)5年上漲，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)合同糾紛的調(diào)解率只有12.1%，遠(yuǎn)低于其他民事案件調(diào)解率。

　　早在10年前，北京就引入“第三方評估監(jiān)理”規(guī)范開發(fā)商交房時的物業(yè)服務(wù)活動。此番出臺的新政更為系統(tǒng)全面，相當(dāng)于為第三方的評估服務(wù)立了規(guī)矩。以后小區(qū)居民與物業(yè)公司發(fā)生糾紛且僵持不下，可邀請第三方來評估打分。評估報告在手，不論是小區(qū)居民主張權(quán)益，還是物業(yè)公司“自證清白”，都有了更強(qiáng)依據(jù)，調(diào)解效率勢必大大提升。特別是隨著北京城市精細(xì)化治理走向深入，越來越多的小區(qū)配備物業(yè)服務(wù)，越來越多的治理事項擺上臺面，矛盾問題水漲船高。進(jìn)行這一頂層設(shè)計，也有相當(dāng)?shù)那罢靶浴５@僅僅是一個開始，評估機(jī)構(gòu)的權(quán)威性如何保證，評估過程如何做到公開透明，怎樣避免物業(yè)公司與評估機(jī)構(gòu)有利益關(guān)聯(lián)，一系列具體問題還有待制度的細(xì)化。

　　以更大視野來看，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，意義不局限于夯實居民的獲得感，更在于提升基層治理的效能。在全市大棋盤中，小區(qū)是居民過日子的重心，也是基層治理的節(jié)點。大大小小關(guān)乎公共利益的工作，經(jīng)過層層分解，往往都要在小區(qū)落地。反過來，一個小區(qū)能否和諧穩(wěn)定，也間接影響著一個片區(qū)乃至更大范圍的整體秩序。比如，在抗疫的膠著時刻，正是一個個小區(qū)嚴(yán)防死守，全市才鋪開了橫向到邊、縱向到底的防控網(wǎng)絡(luò)。有的小區(qū)出現(xiàn)了“跑冒滴漏”，一度導(dǎo)致一個片區(qū)乃至一個區(qū)跟著緊張。治理好一個小區(qū)，作為“管家”的物業(yè)公司是街道社區(qū)的重要補(bǔ)充。據(jù)統(tǒng)計，在疫情防控期間，全國有700余萬物業(yè)服務(wù)人員參與其中，消殺測溫、運(yùn)送物資、代收快遞，立下了汗馬功勞。事實證明，物業(yè)在基層治理中扮演著重要角色，是需要進(jìn)一步規(guī)范和用好的有生力量。

　　近些年，北京在提升物業(yè)服務(wù)水平上進(jìn)行了許多探索。通過“黨建引領(lǐng)”“物管會”等一系列新理念新舉措，破解了很多歷史掣肘，打開了工作局面。越是向前發(fā)展，人們對美好生活的需求越多，對物業(yè)服務(wù)水平的期待越高。為此，相關(guān)部門還要繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，千方百計加速物業(yè)進(jìn)步。這關(guān)乎著廣大市民的獲得感，而這份“北京方案”也將給其他城市以借鑒。